Эта Политика описывает обработку персональных данных посетителей сайта, пользователей Чатимли и лиц, которые обращаются в поддержку. Оператор принимает меры для защиты данных и обрабатывает их только для определенных ниже целей.
1. Оператор и связь
Оператор: Индивидуальный предприниматель Захаров Александр Васильевич; ОГРНИП 319631300125324; ИНН 632407854830. Адрес для обращений: 445056, Самарская область, г. Тольятти, ул. 40 лет Победы, 45б. Электронная почта: support@postimly.ru.
2. Какие данные и для чего обрабатываются
- Для ответа на обращение — имя, адрес электронной почты, содержание обращения и данные, которые человек сам включил в сообщение.
- Для регистрации, входа и работы учетной записи — имя, email, пароль в форме хеша, идентификатор аккаунта, данные сессии и действия по безопасности аккаунта.
- Для предоставления функций CRM — сведения, которые Пользователь вносит о себе и клиентах: имена, адреса и идентификаторы связи, переписки, заметки, теги, задачи, этапы продаж, сведения о договоренностях и взаимодействии.
- Для работы AI-помощника — содержание выбранной переписки, сведения о продукте Пользователя и настройки его стиля, необходимые для подготовки ответа или рекомендации следующего шага.
- Для подписки, расчетов и возвратов — сведения об аккаунте и заказе, тарифе, периоде, сумме, статусе платежа и обращении по расчету. Реквизиты карты обрабатываются платежной системой и не должны передаваться в поддержку.
- Для рекламных писем — email и сведения о выборе рекламной подписки, только если человек отдельно подписался и подтвердил адрес. Подписка на рекламу не является условием работы учетной записи.
- Для доставки сайта и защиты от злоупотреблений — технические сведения запроса, браузера, времени обращения и события безопасности в объеме, необходимом для этих целей.
3. Основания и способы обработки
Оператор обрабатывает данные на основании договора и действий по его заключению, требований закона, отдельного согласия человека, когда оно выбрано для конкретной цели, либо иного применимого основания, предусмотренного законодательством РФ. Политика сама по себе не заменяет отдельное согласие. Согласие на рекламу запрашивается независимо от согласия на обработку данных и принятия оферты.
- Данные аккаунта и предоставление оплаченных функций — для заключения и исполнения договора.
- Сведения о заказе, расчетах и чеках — для исполнения договора и требований законодательства.
- Технические события безопасности — для обеспечения стабильной и защищенной работы сервиса.
- Рекламные письма — только при отдельном согласии на обработку данных для рассылки и самостоятельном согласии на получение писем. Порядок отказа приведен в согласии на получение писем.
- Сведения о клиентах, которые Пользователь ведет в CRM, обрабатываются для оказания Пользователю функций сервиса в соответствии с его настройками и поручением обработки.
Данные могут собираться непосредственно от человека или от пользователя CRM, который вносит их для работы с клиентами. Операции включают получение, запись, систематизацию, хранение, изменение, использование, передачу в пределах целей, блокирование и удаление. Обработка может выполняться с использованием средств автоматизации и без них.
4. Сервисы, получатели и передача
Для работы сайта и сервиса оператор использует поставщика серверной и почтовой инфраструктуры. Для обработки платежа используется платежная система, выбранная при оформлении заказа. Для доставки сообщений применяется Telegram в соответствии с выбранной Пользователем интеграцией. Если Пользователь обращается к AI-помощнику, нужный контекст передается AI-сервису для подготовки ответа. Подрядчики получают только сведения, необходимые для их функции, и обрабатывают их в пределах применимых договоров и закона.
При сборе данных граждан РФ оператор обеспечивает их первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Если для выбранной функции возникает передача данных за пределы РФ, она осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания и с выполнением применимых требований к такой передаче.
5. Сроки хранения и удаление
Данные аккаунта и внесенные в него сведения удаляются в течение 30 дней после удаления аккаунта; резервные копии очищаются в пределах того же срока. Технические журналы хранятся до 30 дней. Сведения, нужные для бухгалтерского учета, защиты прав сторон или выполнения требования закона, сохраняются в течение установленного для них срока. Переписка с поддержкой хранится столько, сколько требуется для рассмотрения обращения и последующего подтверждения его исполнения.
Сведения о согласии на рекламные письма и об отказе от них хранятся в период подписки и после ее прекращения в минимальном объеме, необходимом для подтверждения выбора и предотвращения повторной отправки. После прекращения цели данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законом.
6. Cookies и локальное хранилище
Браузер использует cookie сессии для входа в учетную запись. Отметка о выборе на баннере cookies сохраняется в локальном хранилище браузера на 180 дней. Подробности приведены на странице «Использование cookies». Аналитические и рекламные счетчики на сайте сейчас не подключены.
7. Права человека и обращения
Человек может запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие там, где обработка основана на нем, и направить жалобу в уполномоченный орган. Для обращения напишите на support@postimly.ru и укажите способ связи и суть запроса. Оператор может запросить соразмерное подтверждение личности, если это необходимо для защиты данных от выдачи постороннему. Не отправляйте пароль или полные данные банковской карты.
Отзыв согласия не влияет на обработку, для которой сохраняется иное законное основание. Оператор рассматривает обращения и выполняет действия с данными в сроки, установленные законодательством РФ.
8. Защита данных и изменения Политики
Оператор принимает организационные и технические меры для ограничения доступа к данным, предотвращения их утраты, изменения и неправомерного раскрытия. Доступ предоставляется только в объеме, необходимом для работы сервиса и выполнения обязанностей.
Новая редакция Политики публикуется на этой странице. Текущая редакция и дата указаны в начале документа. По вопросам обработки данных: support@postimly.ru.